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 《管理沟通技巧》 
发布者:admin 添加时间:2017-2-24 浏览次数:504
培训课程大纲(课时一天)
第一章:沟通在管理中的作用
1、管理就是沟通
2、沟通的目标与意义
3、沟通的定义
4、沟通的种类
5、沟通语言运用技巧
6、沟通中常见问题
7、沟通不畅的16个原因
第二章:沟通流程与技巧
1、沟通的3个环节
2、沟通环节Ⅰ:表达
3、表达时的障碍
4、向谁表达—听众分析
5、表达什么—内容分析
6、有效表达的要点
7、沟通环节Ⅱ:倾听
8、倾听时的障碍:
9、倾听的五个层次
10、倾听的好处
11、倾听的技巧
12、沟通环节Ⅲ:反馈
13、反馈时的障碍
14、如何给予反馈
15、如何接受反馈
第三章:管理沟通的应用
1、如何与上司进行沟通
2、来自中层经理的沟通障碍
3、与上司沟通的形式
4、沟通形式之一:接受上司指示
5、接受上司指示的原则
6、沟通形式之二:汇报
7、沟通形式之三:商讨问题
8、沟通形式之四:表示不同意见
9、如何进行水平沟通
10、如何积极地沟通
11、水平沟通的要点
12、水平沟通的三种方式
13、如何与下属沟通
14、沟通方式一:下达命令
15、沟通方式二:听取汇报
16、沟通方式三:商讨问题

 

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